Última actualización: 20 de abril de 2024
Gracias por utilizar InverGlow. Esta Política de Reembolso describe nuestros procedimientos para la devolución de pagos y cargos por nuestros servicios de plataforma de inversión. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier pago o suscripción a nuestros servicios.
Esta Política de Reembolso se aplica a todos los pagos realizados a InverGlow por servicios de suscripción, comisiones de gestión, o cualquier otro servicio o producto ofrecido a través de nuestra plataforma. Al realizar un pago por cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y está de acuerdo con los términos de esta política.
Tenga en cuenta que esta política no se aplica a las inversiones realizadas a través de nuestra plataforma, sino únicamente a los pagos por nuestros servicios.
InverGlow ofrece diferentes servicios que pueden requerir pagos o comisiones, incluyendo pero no limitado a:
La estructura de precios específica para cada tipo de servicio se detalla en nuestra página de precios y/o durante el proceso de contratación del servicio.
Si ofrecemos un período de prueba gratuito para nuestros servicios de suscripción, no se realizará ningún cargo durante dicho período. Si decide cancelar durante el período de prueba, no se realizará ningún cargo a su método de pago.
Para suscripciones con facturación mensual, no ofrecemos reembolsos parciales por períodos no utilizados. Si cancela su suscripción, podrá seguir utilizando el servicio hasta el final del período de facturación actual, y no se renovará automáticamente para el siguiente período.
Para suscripciones con facturación anual:
Podemos considerar reembolsos fuera de estas condiciones en circunstancias excepcionales, como:
Las comisiones de gestión se calculan y cobran periódicamente (mensual, trimestral o anualmente) sobre el patrimonio gestionado en nuestra plataforma.
Por lo general, las comisiones de gestión no son reembolsables una vez que han sido cobradas, ya que representan servicios ya prestados durante el período correspondiente.
Sin embargo, en casos donde se pueda verificar un error en el cálculo o aplicación de dichas comisiones, realizaremos los ajustes necesarios y reembolsaremos cualquier cantidad cobrada incorrectamente.
Si ha contratado un servicio de asesoramiento personalizado que aún no ha sido proporcionado:
Una vez que el servicio de asesoramiento ha sido proporcionado, no se ofrecerán reembolsos a menos que se pueda demostrar que el servicio no cumplió con los estándares acordados o hubo alguna irregularidad significativa en su prestación.
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
También puede solicitar un reembolso enviando un correo electrónico a soporte@inverglow.com con la información mencionada anteriormente.
Nos comprometemos a:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario:
Los servicios adquiridos con descuentos especiales, ofertas promocionales o códigos de descuento pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán en los términos de dicha promoción.
En caso de eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, pandemias, interrupciones tecnológicas masivas, etc.), nos reservamos el derecho de modificar temporalmente esta política de reembolso. Cualquier modificación será notificada a nuestros usuarios.
Es importante destacar que esta política de reembolso se aplica únicamente a los pagos por nuestros servicios, no a las inversiones realizadas a través de nuestra plataforma.
Las fluctuaciones en el valor de mercado de sus inversiones, pérdidas debido a decisiones de inversión, o cambios en las condiciones del mercado no son motivos para solicitar reembolsos de nuestras comisiones o cargos por servicio.
Todas las inversiones conllevan riesgo, incluida la posible pérdida del capital invertido. El rendimiento pasado no garantiza resultados futuros.
Nos reservamos el derecho a cancelar o suspender su acceso a nuestros servicios en caso de violación de nuestros Términos y Condiciones, uso fraudulento, o por cualquier otro motivo razonable.
En caso de que cancelemos su servicio:
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o plataforma.
Para los pagos realizados antes de un cambio en nuestra política, se aplicará la política vigente en el momento de la transacción.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier actualización.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolso, no dude en contactarnos:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local).
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.
Nada en esta política tiene la intención de limitar sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables de protección al consumidor.
Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Esta Política de Reembolso constituye, junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad, el acuerdo completo entre usted e InverGlow con respecto a los servicios proporcionados.